Rückerstattung & Retouren.


Offizielle After-Sales-Service-Richtlinie der Marke Favorite

I. After-Sales-Verpflichtung der Marke

Sophire-Jewelry übernimmt die volle Verantwortung für die exquisite Handwerkskunst und Premium-Qualität jedes Schmuckstücks. Wir widmen uns der Herstellung von fein gearbeitetem, langlebigem High-End-Schmuck und bieten ein umfassendes After-Sales-System, um Ihnen ein sorgenfreies und angenehmes Einkaufserlebnis zu ermöglichen.

Wenn Sie Fragen zum Rücksendeantrag haben, kontaktieren Sie uns bitte jederzeit per E-Mail oder WhatsApp.


II. 30-tägige Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen

2.1 Antragsfrist & Einreichungsmethode

Rückgabeanträge müssen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung des Pakets eingereicht werden. Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder WhatsApp und fügen Sie den Bestellbeleg oder einen gültigen Kaufnachweis bei.

2.2 Rücksendeadresse & Empfangsstandards

Sie müssen die offizielle Rücksendeadresse von unserem Kundenservice per E-Mail anfordern. Pakete, die ohne vorherige offizielle Genehmigung direkt zurückgesandt werden, werden nicht bearbeitet oder angenommen.

2.3 Rücksendekosten & Wiedereinlagerungsgebühren gehen zu Lasten des Käufers

Bei Rücksendungen, die auf persönliche Präferenzen zurückzuführen sind, müssen die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden, und der Käufer ist für die Organisation der Logistik verantwortlich. Wir ziehen eine Wiedereinlagerungs- und Bearbeitungsgebühr von 30 % basierend auf dem ursprünglichen Bestellwert ab, und der verbleibende Betrag ist Ihre endgültige Rückerstattung.

2.4 Rückgabeberechtigte Bedingung

Zurückgesandte Artikel müssen sich in neuwertigem Originalzustand befinden: ungetragen, unbenutzt, kratzfrei, unverändert und ohne künstliche Beschädigung. Die Originalverpackung, Schutzfolien, Etiketten und ein vollständiger Satz passender Accessoires müssen intakt und vollständig zurückgesandt werden.

2.5 Nicht rückgabefähige / nicht umtauschbare Artikel

Maßgeschneiderter und personalisierter Schmuck (exklusive Sonderanfertigungen, kundenspezifische Größen, gravierte Artikel usw.), Pflegezubehör, Ausverkaufs-/Rabattartikel und Geschenkkarten sind endgültige Verkäufe und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Rücksendungen aufgrund falscher Größen- oder Stilauswahl durch den Käufer sind ebenfalls nicht erstattungsfähig.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rücksendung berechtigt ist, senden Sie bitte vorab eine E-Mail an den Kundendienst.

2.6 Obligatorischer Nachweis für beschädigte / defekte Rücksendungen

Wenn Sie eine Rücksendung aufgrund von Produktmängeln oder Transportschäden beantragen, müssen Sie innerhalb von 48 Stunden nach Unterzeichnung des Pakets die folgenden vollständigen Nachweise an unsere offizielle After-Sales-E-Mail oder WhatsApp senden:

  • Klare Nahaufnahmen oder ein vollständiges unbearbeitetes Video aller beschädigten Bereiche am Produkt.
  • Fotos der vollständigen Umverpackung, die das Original-Versandetikett deutlich zeigen.

Rücksendeanträge, die ohne gültigen Nachweis nach 48 Stunden eingereicht werden, werden als freiwillige persönliche Rücksendungen bearbeitet, was bedeutet, dass eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30 % abgezogen wird und alle Rücksendekosten vom Käufer getragen werden.


III. Umtauschrecht

Um sicherzustellen, dass Sie Ihren gewünschten neuen Artikel so schnell wie möglich erhalten, verwendet Sophire Jewelry einen "Zuerst zurücksenden, später neu bestellen"-Umtauschprozess:

Bitte reichen Sie einen Rücksendeantrag für Ihren aktuellen Artikel gemäß allen oben genannten Rückgaberegeln ein. Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, können Sie eine neue Bestellung direkt auf unserer offiziellen Website für Ihren bevorzugten Stil aufgeben.


IV. Rückerstattungsprozess & Zeitrahmen

Nachdem wir das zurückgesandte Paket erhalten und überprüft haben, senden wir Ihnen umgehend eine E-Mail mit den Ergebnissen der Rücksendeprüfung.

Nach Genehmigung wird der verbleibende Betrag (nach Abzug relevanter Gebühren) innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass Banken und Kreditkarteninstitute zusätzliche Zeit für die Bearbeitung von Geldern benötigen.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung 15 Werktage nach Genehmigung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder WhatsApp, um dies zu verfolgen.


V. Entschädigung bei defekten / falschen Artikeln

Inspektionserinnerung

Bitte überprüfen Sie Ihre Ware sofort vollständig, sobald Sie das Paket unterzeichnet haben. Wenn Sie einen Artikel mit Herstellungsfehlern, Transportschäden oder einem falschen Stil erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung.

Schneller Entschädigungsprozess

Senden Sie klare Nahaufnahmen des Defekts und ein vollständiges Unboxing-Video an unsere Kundendienst-E-Mail. Sobald wir verifiziert haben, dass es sich tatsächlich um ein Qualitätsproblem oder einen Transportschaden handelt, senden wir Ihnen kostenlos einen brandneuen Ersatz. Die Versandkosten für den Versand des Ersatzartikels trägt der Käufer, und Sie müssen den defekten Artikel nicht zurücksenden.


VI. Regeln für die Auftragsstornierung (Wichtig)

1. Kostenlose Stornierung innerhalb von 1 Stunde
Wenn Sie den Kundendienst innerhalb von 1 Stunde nach Abschluss Ihrer Zahlung per E-Mail kontaktieren, um Ihre Bestellung zu stornieren, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

2. Gebühr für verspätete Stornierung
Wenn Sie die Stornierung der Bestellung mehr als 1 Stunde nach der Zahlung beantragen, wird eine Bearbeitungsgebühr von 10 % des gesamten Bestellbetrags für das Zahlungsgateway abgezogen, und der Restbetrag wird zurückerstattet.


VII. Verlorene / abnormale Sendungen

Wenn die Sendungsverfolgung "Zugestellt" anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, oder wenn es im Transit als verloren bestätigt wird:

Leiten Sie bitte zunächst eine offizielle Anfrage bei Ihrer örtlichen Post oder dem Logistikdienstleister ein und benachrichtigen Sie uns gleichzeitig per E-Mail. Wir stellen Ihnen einen vollständigen Satz Logistikdokumente zur Verfügung, um Sie bei der Verantwortlichmachung des Spediteurs zu unterstützen.

Sobald der lokale Logistikdienstleister eine offizielle Verlustbescheinigung ausstellt, können Sie zwischen einer kostenlosen Neulieferung oder einer vollständigen Rückerstattung wählen.


VIII. Lebenslanger Garantie-Service für Handwerkskunst

Alle Schmuckstücke der Marke Favorite genießen eine lebenslange Garantie auf die Handwerkskunst.

Sofern der Schmuck unter normalen Bedingungen ordnungsgemäß gepflegt wird, bieten wir kostenlose Reparatur- oder Ersatzleistungen für nicht künstlich verursachte Herstellungsfehler an, wie z.B. lose Edelsteine oder gerissene Metallfassungen, die auf werkseitige Verarbeitungsfehler zurückzuführen sind.

Die Garantie deckt nicht den täglichen Verschleiß, versehentliche künstliche Schäden, nicht autorisierte Änderungen oder Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung verursacht wurden.