Offizielle Kundendienstrichtlinie der Marke Favorite

I. Kundendienstverpflichtung der Marke

Sophire Jewelry übernimmt die volle Verantwortung für die exquisite Handwerkskunst und die Premium-Qualität jedes Schmuckstücks. Wir sind bestrebt, fein gearbeiteten, langlebigen High-End-Schmuck zu kreieren und ein umfassendes Kundendienstsystem anzubieten, um Ihnen ein sorgenfreies und angenehmes Einkaufserlebnis zu ermöglichen.

Bei Fragen zum Rückgabeantragsprozess können Sie uns jederzeit über unsere offizielle E-Mail oder WhatsApp kontaktieren.

II. 30-Tage-Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen

2.1 Antragsfrist & Einreichungsmethode

Rückgabeanträge müssen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung des Pakets eingereicht werden. Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder WhatsApp und fügen Sie den Bestellbeleg oder einen gültigen Kaufnachweis bei.

2.2 Rücksendeadresse & Annahmestellen

Sie müssen die offizielle Rücksendeadresse von unserem Kundenservice per E-Mail anfordern. Pakete, die direkt ohne vorherige offizielle Genehmigung zurückgeschickt werden, werden nicht bearbeitet oder angenommen.

2.3 Rücksendekosten & Wiedereinlagerungsgebühren gehen zu Lasten des Käufers

Bei Rücksendungen, die auf persönliche Präferenzen zurückzuführen sind, müssen die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden, und der Käufer ist für die Organisation der Logistik verantwortlich. Wir ziehen eine Wiedereinlagerungs- und Bearbeitungsgebühr von 30 % basierend auf dem ursprünglichen Bestellwert ab, und der verbleibende Betrag ist Ihre endgültige Rückerstattung.

2.4 Zulässiger Rückgabezustand

Zurückgesandte Artikel müssen sich in neuwertigem Originalzustand befinden: ungetragen, unbenutzt, kratzfrei, unverändert und ohne künstliche Beschädigung. Die Original-Werksverpackung, Schutzfolien, Etiketten und ein vollständiger Satz passender Accessoires müssen intakt und vollständig zurückgegeben werden.

2.5 Nicht-rückgabefähige / nicht-umtauschbare Artikel

Personalisierter und individualisierter Schmuck (exklusive maßgeschneiderte Designs, Sondergrößen, gravierte Artikel usw.), Pflegezubehör, Ausverkaufs-/Rabattartikel und Geschenkkarten sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Rücksendungen aufgrund der Wahl der falschen Größe oder des falschen Stils durch den Käufer sind ebenfalls nicht erstattungsfähig.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rückgabe qualifiziert ist, senden Sie bitte vorab eine E-Mail an den Kundendienst.

2.6 Obligatorischer Nachweis für beschädigte / defekte Rücksendungen

III. Umtauschrichtlinie

Um sicherzustellen, dass Sie Ihren gewünschten neuen Artikel so schnell wie möglich erhalten, verfolgt Favorite einen „Zuerst zurücksenden, später neu bestellen“-Umtauschprozess:

Bitte reichen Sie einen Rücksendeantrag für Ihren aktuellen Artikel gemäß allen oben genannten Rückgabebedingungen ein. Sobald die Rücksendung genehmigt ist, können Sie direkt auf unserer offiziellen Website eine neue Bestellung für Ihren bevorzugten Stil aufgeben.

IV. Rückerstattungsprozess & Fristen

Nachdem wir das zurückgesandte Paket erhalten und überprüft haben, senden wir Ihnen umgehend eine E-Mail mit dem Ergebnis der Rücksendeprüfung.

Nach Genehmigung wird der verbleibende Betrag (nach Abzug relevanter Gebühren) innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass Banken und Kreditkarteninstitute zusätzliche Zeit für die Bearbeitung von Geldern benötigen.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung 15 Werktage nach Genehmigung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder WhatsApp, um dies zu verfolgen.

V. Entschädigungsrichtlinie für defekte / falsche Artikel

Inspektionshinweis

Bitte prüfen Sie Ihre Ware sofort nach Erhalt des Pakets vollständig. Wenn Sie einen Artikel mit Herstellungsfehlern, Transportschäden oder einem falschen Stil erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung.

Schneller Entschädigungsprozess

Senden Sie klare Nahaufnahmen des Defekts und ein vollständiges Unboxing-Video an unsere Kundendienst-E-Mail. Sobald wir überprüft haben, dass es sich tatsächlich um ein Qualitätsproblem oder einen Transportschaden handelt, senden wir Ihnen kostenlos einen brandneuen Ersatz. Die Versandkosten für den Versand des Ersatzartikels gehen zu Lasten des Käufers, und Sie müssen den defekten Artikel nicht zurücksenden.

VI. Regeln zur Stornierung von Bestellungen (Wichtig)

VII. Verlorene / abnormale Sendungen

Wenn die Sendungsverfolgung "Zugestellt" anzeigt, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, oder wenn es als auf dem Transportweg verloren bestätigt wird:

Leiten Sie bitte zunächst eine offizielle Anfrage bei Ihrem örtlichen Postamt oder Logistikdienstleister ein und benachrichtigen Sie uns gleichzeitig per E-Mail. Wir stellen Ihnen einen vollständigen Satz Logistikdokumente zur Verfügung, um Sie bei der Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber dem Spediteur zu unterstützen.

Sobald der örtliche Logistikdienstleister eine offizielle Verlustbescheinigung ausstellt, können Sie zwischen einer kostenlosen Ersatzlieferung oder einer vollständigen Rückerstattung wählen.

VIII. Lebenslange Handwerksgarantie

Alle Schmuckstücke der Marke Favorite genießen eine lebenslange Handwerksgarantie.

Vorausgesetzt, der Schmuck wird unter normalen Bedingungen ordnungsgemäß gepflegt, bieten wir kostenlose Reparatur- oder Ersatzleistungen für nicht-künstliche Herstellungsfehler an, wie z. B. lose Edelsteine ​​oder gerissene Metallfassungen, die durch Fabrikationsfehler verursacht wurden.

Die Garantie deckt nicht den täglichen Verschleiß, zufällige künstliche Beschädigungen, unautorisierte Änderungen oder Schäden ab, die durch unsachgemäßes Tragen verursacht wurden.