返品申請プロセスに関してご不明な点がございましたら、公式メールまたはWhatsAppにていつでもお気軽にお問い合わせください。

II. 30日間理由なし返品ポリシー

2.1 申請期間と提出方法

返品リクエストは、荷物が配達されてから30暦日以内に提出する必要があります。返品を開始するには、電子メールまたはWhatsAppでカスタマーサービスにご連絡いただき、注文領収書または有効な購入証明を添付してください。

2.2 返品先住所と受け取り基準

公式の返品先住所は、電子メールでカスタマーサービスに請求する必要があります。事前の公式な承認なしに直接返品された荷物は、処理または受領されません。

2.3 返品送料と再梱包手数料は購入者負担

個人の都合による返品の場合、返品送料は購入者が負担し、購入者が物流の手配を行う責任を負います。元の注文金額に基づき30％の再梱包手数料および手数料を差し引き、残額が最終的な返金となります。

2.4 返品資格の条件

返品される商品は、新品、未使用、傷なし、変更なし、人工的な損傷なしの元の状態である必要があります。元の工場梱包、保護フィルム、タグ、および一式の一致する付属品は、破損しておらず、完全に返品される必要があります。

2.5 返品・交換不可の商品

カスタマイズされたジュエリー（専用のオーダーメイドデザイン、カスタムサイズ、刻印アイテムなど）、ケアアクセサリー、クリアランス/割引商品、およびギフトカードは最終販売品であり、返品または交換はできません。購入者が間違ったサイズまたはスタイルを選択したことによる返品も、返金対象外です。

商品が返品の対象となるかご不明な場合は、事前にカスタマーサービスにメールでお問い合わせください。

2.6 破損・不良品返品の必須証明

III. 交換ポリシー

ご希望の新しい商品をできるだけ早く確実にお届けするため、Sophire Jewelryは「まず返品、後で再注文」の交換プロセスを採用しています。

現在の商品の返品申請は、上記すべての返品ルールに従って提出してください。返品が承認されたら、当社の公式サイトでご希望のスタイルの新しい注文を直接行うことができます。

IV. 返金プロセスと期間

返品された荷物を受領し確認後、返品審査結果を直ちにメールでお知らせいたします。

承認後、残額（関連手数料を差し引いた後）は10営業日以内にお客様の元の支払い口座に返金されます。

銀行およびクレジットカード会社は、資金処理に追加の時間を要することにご注意ください。

承認から15営業日経過しても返金が届かない場合は、追跡調査のため、電子メールまたはWhatsAppでお問い合わせください。

V. 不良品・誤送品の補償ポリシー

検査に関する注意喚起

荷物の受領後、直ちに商品を完全に検査してください。製造上の欠陥、輸送中の損傷、または間違ったスタイルの商品を受け取った場合は、配達後7暦日以内に当社にご連絡ください。

迅速な補償プロセス

欠陥の鮮明なクローズアップ写真と完全な開梱動画を当社のカスタマーサービスメールにお送りください。それが確かに品質上の問題または輸送中の損傷であることを確認しましたら、新品の交換品を無料で発送いたします。交換品の発送費用は購入者が負担しますが、欠陥品を返品する必要はありません。

VI. 注文キャンセル規定（重要）

VII. 紛失・異常な配送

追跡情報が「配達済み」と表示されているにもかかわらず荷物を受け取っていない場合、または輸送中に紛失が確認された場合：

まず、最寄りの郵便局または運送業者に公式調査を依頼し、同時に電子メールで当社に通知してください。運送業者に責任を追及するために、当社がすべての物流書類を提供いたします。

地元の運送業者が公式の紛失証明書を発行した後、無料の再送または全額返金のいずれかを選択できます。

VIII. 生涯にわたるクラフトマンシップ保証サービス

お気に入りブランドのすべてのジュエリーは、生涯にわたるクラフトマンシップ保証の対象となります。

ジュエリーが通常の使用条件下で適切に手入れされている限り、石の緩みや工場の職人技の問題による金属台座のひび割れなど、人工的でない製造上の欠陥に対して、無料の修理または交換サービスを提供します。

この保証は、日常の摩耗、偶発的な人為的損傷、不正な改造、または不適切な着用による損傷には適用されません。