Favorite Brand公式アフターサービスポリシー

I. ブランドアフターサービスのコミットメント

Sophire Jewelry は、すべてのジュエリーの精巧な職人技と最高の品質に対して全責任を負います。当社は、精巧で耐久性のあるハイエンドジュエリーを製作し、お客様に心配のない快適なショッピング体験を提供するための包括的なアフターサービスシステムを提供することに専念しています。

返品申請プロセスについてご不明な点がございましたら、公式メールまたはWhatsAppにていつでもお気軽にお問い合わせください。

II. 30日間理由なし返品ポリシー

2.1 申請期間と提出方法

返品申請は、小包が配達されてから30日以内に行う必要があります。返品を開始するには、メールまたはWhatsAppでカスタマーサービスに連絡し、注文レシートまたは有効な購入証明を添付してください。

2.2 返品先住所と受け取り基準

公式の返品先住所は、メールでカスタマーサービスに請求する必要があります。事前の公式な承認なしに直接返品された小包は処理または受け付けられません。

2.3 返品送料と再梱包手数料は購入者負担

個人的な好みによる返品の場合、返品送料は購入者が負担し、購入者は物流の手配に責任を負います。元の注文金額に基づき、30%の再梱包および手数料を差し引かせていただき、残りの金額が最終的な返金となります。

2.4 返品の対象条件

返品される商品は、新品、未使用、傷なし、変更なし、人工的な損傷なしの元の状態である必要があります。元の工場梱包、保護フィルム、タグ、および一連の付属品がすべて揃っている必要があります。

2.5 返品・交換不可の商品

カスタマイズされたジュエリー（専用のオーダーメイドデザイン、カスタムサイズ、刻印アイテムなど）、ケアアクセサリー、クリアランス/割引商品、ギフトカードは最終的な販売であり、返品または交換はできません。購入者が間違ったサイズまたはスタイルを選択したことによる返品も返金できません。

商品が返品の対象となるか不明な場合は、事前にカスタマーサービスにメールでご確認ください。

2.6 破損品・不良品の返品に必要な証明

III. 交換ポリシー

ご希望の新しい商品をできるだけ早くお届けするために、Favoriteは「最初に返品、後で再注文」の交換プロセスを採用しています。

現在の商品の返品申請は、上記のすべての返品規定に従って行ってください。返品が承認され次第、公式ウェブサイトでご希望のスタイルを直接新規注文できます。

IV. 返金プロセスと期間

返品された小包を受け取り、検査した後、返品審査結果を直ちにメールでお知らせします。

承認後、残りの金額（関連費用を差し引いた後）は10営業日以内に元の支払い口座に返金されます。

銀行およびクレジットカード会社は、資金の処理に追加の時間を要することにご注意ください。

承認後15営業日経過しても返金が届かない場合は、メールまたはWhatsAppでご連絡ください。

V. 不良品/誤送品補償ポリシー

検査リマインダー

小包に署名後、直ちに商品を完全に検査してください。製造上の欠陥、輸送中の損傷、または誤ったスタイルを含む商品を受け取った場合は、配達から7日以内にご連絡ください。

迅速な補償プロセス

欠陥の鮮明なクローズアップ写真と完全な開梱ビデオをカスタマーサービスのメールに送信してください。品質上の問題または輸送中の損傷であることが確認され次第、新品の交換品を無料で発送いたします。交換品の送料は購入者が負担し、欠陥品を返品する必要はありません。

VI. 注文キャンセル規則（重要）

VII. 紛失/異常な出荷

追跡情報が「配達済み」と表示されているにもかかわらず小包が届かない場合、または輸送中に紛失したことが確認された場合：

まず、現地の郵便局または物流業者に公式な調査を依頼し、同時にメールで当社に通知してください。当社は、運送業者に責任を負わせるために、一連の物流書類を提供します。

現地の物流業者が公式の紛失小包証明書を発行した後、無料の再発送または全額返金のいずれかを選択できます。

VIII. 永久工芸保証サービス

Favoriteブランドのすべてのジュエリーには、永久的な工芸保証が付いています。

ジュエリーが通常の状態で適切に手入れされている限り、工場の職人技の問題によって引き起こされた、緩んだ宝石や金属製金具のひび割れなど、非人工的な製造上の欠陥に対して無料の修理または交換サービスを提供します。

保証は、日常の摩耗や損傷、偶発的な人工的損傷、無許可の変更、または不適切な着用によって引き起こされた損傷には適用されません。